Política de Cambios y Devoluciones

 

Política de Cambios y Devoluciones de XanVigor

Por favor, lea atentamente para que no se sienta perjudicado en ningún aspecto.

¡Quédese tranquilo y cuente con nosotros!

Recomendamos que, antes de enviar cualquier producto para cambio o devolución, se comunique previamente con nuestro Centro de Atención al Cliente a través del correo electrónico contato@ para recibir la orientación adecuada.

Política de Devolución

Desistimiento de Compra

Si realizó una compra a través del sitio xanvigor.com, recibió el producto en perfectas condiciones y aun así no quedó satisfecho con su compra, puede solicitar la cancelación a través de nuestro Centro de Atención al Cliente por el correo electrónico contato@.

Atención a las reglas a continuación:

Plazo para desistimiento

De acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor (CDC), el cliente dispone de hasta 07 (siete) días después de recibir el producto para solicitar el desistimiento.

Atención: El derecho de desistimiento es un plazo de reflexión y no debe confundirse con la posibilidad de probar el producto.

  • El producto deberá enviarse por correo a la dirección indicada por nuestro soporte.
  • Debe devolverse en su embalaje original, con todos los manuales.
  • Debe incluir el comprobante de compra.
  • El producto no debe presentar ningún indicio de uso.

ATENCIÓN: Los productos enviados fuera de estas condiciones no serán aceptados y serán devueltos al remitente.

Reembolso

Tarjeta de crédito: El reembolso podrá realizarse hasta en 2 estados de cuenta posteriores.

El reembolso solo se procesará después de la recepción y análisis del producto en nuestro Centro de Distribución.

Nota: Toda solicitud de cancelación debe ser comunicada previamente y acompañada de una carta junto con el producto devuelto.

Política de Cambio

Ropa y Calzado

No realizamos cambios por talla incorrecta. Las medidas de los productos están disponibles en centímetros para evitar errores.

Según el Código de Defensa del Consumidor – Artículo 18, el cambio solo está garantizado en casos de productos defectuosos.

Productos con Defecto

Los productos comercializados por XanVigor cuentan con 90 días de garantía para fallas naturales de fabricación.

Cómo solicitar la evaluación

  • Enviar el producto a la dirección indicada en la etiqueta de compra.
  • Devolverlo en su embalaje original.
  • Incluir el comprobante de compra.
  • Enviar un informe escrito describiendo el defecto y el uso del producto.

ATENCIÓN: Productos fuera de estas condiciones no serán analizados.

Análisis

El análisis será realizado por nuestros proveedores.

Plazo promedio: 15 días hábiles después de la recepción.

Informe Favorable

  • Envío del mismo producto sin costo adicional.
  • En caso de falta de stock, el cliente podrá elegir otro producto.
  • Si hay diferencia de precio, deberá pagarse la diferencia.

Informe Desfavorable

El producto será devuelto al cliente sin derecho a sustitución.

  • Ausencia de defecto.
  • Uso inadecuado.
  • Daño accidental.
  • Desgaste natural.
  • Lavado incorrecto.

Cancelación Automática por XanVigor

  • Imposibilidad de procesar el pago.
  • Datos inconsistentes.
  • Falta de stock.

Reembolso por iniciativa de XanVigor

  • Imposibilidad de entrega por dirección inválida (reembolso sin el costo de envío).
  • Falta del producto por ventas simultáneas (reembolso total).