Política de Envíos
Política de Envíos de XanVigor
Los productos ofrecidos en nuestra tienda son enviados por nuestros proveedores internacionales directamente a la dirección informada en el checkout de nuestra tienda al momento de finalizar el pedido.
Nuestro envío denominado "Envío Gratis", con costo fijo de $0, tiene un plazo de entrega estimado de 20 a 45 días hábiles (después del despacho del producto), dependiendo de la localidad.
El envío del producto se realiza entre 3 y 6 días hábiles después de la confirmación del pago en nuestro sistema.
Garantizamos un código de seguimiento para que el cliente pueda acompañar el progreso de la entrega de su pedido.
Atención: En algunos casos, el plazo de entrega puede extenderse algunos días hábiles adicionales debido a retrasos, huelgas, recesos, períodos de alta demanda en los servicios postales u otras situaciones fuera de nuestro control.
Productos Gravados o con Impuestos
La mayoría de los pedidos, aproximadamente el 99%, se entregan sin ningún costo adicional en la dirección indicada por el cliente. Sin embargo, en casos excepcionales, el pedido puede ser gravado por la autoridad fiscal. En estos casos, el servicio postal enviará una notificación a la dirección registrada en la compra, informando que el producto fue gravado. En dicha notificación se solicitará el retiro del paquete en la oficina postal indicada, mediante el pago del impuesto correspondiente.
En esta situación específica, orientamos el siguiente procedimiento:
1.2 – Diríjase a la oficina postal indicada en la notificación y retire el paquete. XanVigor no se responsabiliza por reembolsos de tasas o impuestos.
1.3 – Despacho Postal
Todas las compras realizadas en la tienda son internacionales y se envían desde centros de distribución fuera del país, por lo tanto, pueden estar sujetas a esta tasa. Como se informó en el punto 1.2, dicha tasa es de total responsabilidad del cliente.
Confirmación del Pago:
Después de la compra, la confirmación del pago puede tardar entre 1 y 3 días hábiles, según las reglas del gateway de pago y de las entidades emisoras de tarjetas de crédito.
Procesamiento Logístico:
Usted recibirá en su correo electrónico y en el contacto informado al momento de la compra su código de seguimiento. El plazo para el envío del código es de hasta 8 días hábiles después de la confirmación del pago.
Es importante verificar siempre el estado del producto en el momento de la entrega y rechazar la recepción si el embalaje no se encuentra en condiciones adecuadas o presenta signos de daño. En estos casos, comuníquese inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Otra información importante es que los productos ingresan al país por la inspección aduanera y, solo después, continúan hacia la entrega en las ciudades de destino.
La entrega se realiza siempre por el servicio postal. Sin embargo, en algunos casos, como ausencia del destinatario, regiones con restricción de entrega u otros motivos, el servicio postal podrá dejar un aviso para que el producto sea retirado en la oficina más cercana a la dirección proporcionada.
En pedidos con dos o más productos, estos pueden ser enviados en envíos separados, generándose un código de seguimiento para cada producto.
Por tratarse de envíos internacionales, la información de seguimiento en el sitio del servicio postal puede tardar entre 5 y 20 días hábiles en actualizarse después de la emisión del código. Los productos dañados durante el transporte son responsabilidad de los servicios postales.
El comprador debe revisar cuidadosamente la dirección de entrega antes de confirmar la compra. En caso de devolución del producto por dirección incorrecta o datos insuficientes, la responsabilidad será totalmente del cliente. Si el servicio postal intenta la entrega sin éxito, el producto quedará disponible para retiro en la oficina correspondiente y, si no se retira, será devuelto al remitente en el exterior.
Por tratarse de un servicio de importación, toda mercancía está sujeta a trámites y posibles gravámenes aduaneros. XanVigor no se responsabiliza por costos adicionales (tasas, cargos o impuestos) aplicados por el gobierno al pedido.
Ante cualquier duda relacionada con los plazos, nuestro equipo estará siempre disponible a través de los canales de atención del sitio o por correo electrónico.
Al realizar una compra, el cliente acepta todas las condiciones y normas establecidas por XanVigor.